Budaya Organisasi Dalam Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan Keperawatan di Era Jaminan Kesehatan Nasional: Studi Mixed-Methods Research di RS St Carolus Jakarta

Bunga, Elisabet/Sr.Engeltrudis CB (2017) Budaya Organisasi Dalam Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan Keperawatan di Era Jaminan Kesehatan Nasional: Studi Mixed-Methods Research di RS St Carolus Jakarta. Masters thesis, STIK Sint Carolus Jakarta.

Preview	Text (ABSTRAK) judul T080.pdf Download (3MB) | Preview
Preview	Text (BAB I) bab1 T080.pdf Download (4MB) | Preview
	Text (BAB II) bab2 T080.pdf Restricted to Repository staff only Download (21MB)
	Text (BAB III) bab3 T080.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)
	Text (BAB IV) bab4 T080.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB)
	Text (BAB V) bab5 T080.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)
	Text (BAB VI) bab6 T080.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB)
Preview	Text (BAB VII) bab7 T080.pdf Download (3MB) | Preview
	Text (LAMPIRAN) lamp T080.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB)

Abstract

Peraturan Menteri Kesehatan No 17. Tahun 2013 tentang pelayanan kesehatan pada Jaminan Kesehatan Nasional, menetapkan bahwa semua rumah sakit baik pemerintah maupun swasta harus menjadi provider penyelenggara jaminan sosial. Beragamnya jenis fasilitas kesehatan dan biaya yang dibutuhkan menyebabkan adanya perbedaan mutu layanan yang diterima oleh peserta jaminan kesehatan nasional yang berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini ialah untuk menguji pengaruh budaya organisasi terhadap mutu layanan keperaawatan bagi pasien BPJS, sekaligus mengidentifikasi bagaimana tiga dimensi budaya organisasi (kultur komunikasi, pengambilan keputusan dan budaya kerja sama) dapat meningkatkan mutu layanan keperawatan di RS St Carolus. Penelitian ini menggunakan model triangulasi desain Mixed Methods. Subjek untuk penelitian kuantitatif terdiri dari 130 responden perawat, 150 responden pasien; dan 10 informan perawat dan 10 informan pasien untuk studi kualitatif. Pengambilan data menggunakan kuesioner yang berisi pertanyaan tentang nilai-nilai organisasi dan mutu layanan keperawatan serta panduan wawancara mendalam. Uji statistik Chi square dan Regresi linear berganda digunakan untuk menganalisis data kuantitatif, sedangkan analisis tematik dan cross-case analysis digunakan untuk menganalisis data kualitatif. Hasil analisis data kuantitatif menunjukkan bahwa pengambilan keputusan memiliki pengaruh yang lebih tinggi terhadap mutu layanan keperawatan bagi pasien jaminan kesehatan nasional di RS St Carolus. Hasil tersebut diperkuat oleh analisis studi kualitatif yang menyatakan bahwa proses pengambilan keputusan selalu berorentasi pada mutu dan keselamatan pasien. Penelitian ini telah membuktikan bahwa budaya organisasi (pengambilan keputusan, kultur komunikasi dan budaya kerja sama) dapat meningkatkan mutu layanan keperawatan yang ditunjukkan dengan tingkat kepuasan pasien jaminan kesehatan nasional.

Actions (login required)

View Item