Hubungan antara service quality time dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan PK Sint Carolus.

Suraja, I Made (2014) Hubungan antara service quality time dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan PK Sint Carolus. Undergraduate thesis, STIK Sint Carolus.

Preview	Text (ABSTRAK) abstrak.pdf Download (27kB) | Preview
	Text (BAB 1) BAB I skripsi.pdf Restricted to Registered users only Download (21kB)
	Text (BAB 2) BAB II skripsi.pdf Restricted to Registered users only Download (86kB)
	Text (BAB 3) BAB III skripsi.pdf Restricted to Registered users only Download (23kB)
	Text (BAB 4) BAB IV skripsi.pdf Restricted to Registered users only Download (59kB)
	Text (BAB 5) BAB V skripsi.pdf Restricted to Registered users only Download (42kB)
	Text (BAB 6) bab 6.pdf Restricted to Registered users only Download (26kB)

Abstract

Service Quality Time merupakan salah satu indicator tingkat kepuasan dalam pelayanan kesehatan di UGD. Service Quality Time yang panjang sangat berpengaruh terhadap pelayanan selanjutnya yang mengakibatkan timbulnya ketidakpuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan. Desain penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif korelatif dengan pendekatan Cross sectional. Populasi penelitian adalah semua pasien dewasa yang berobat ke UGD baik yang berobat jalan maupun yang dirawat (tanpa observasi). Pengambilan sampel dilakukan dengan cara Sistematik Random Sampling dilakukan dua tahap yaitu menentukan jumblah pasien dan hari, dengan jumlah responden sebanyak 44 responden. Hasil penelitian analisa univariat menunjukkan gambaran distribusi frekwensi dari variabel independen yaitu tingkat kepuasan pasien. Hasil penelitian analisa bivariat dilakukan dengan uji Kendal’s Tau B dengan alpa (α) 0,05. Hasil uji menunjukkan pvalue 0,708 > dari α 0,05 maka tidak menunjukkan adanya hubungan antara service quality time dengan kepuasan pasien. Saran kepada tim kesehatan UGD PK St. Carolus agar meningkatkan pelayanan pada dimensi responsiveness (cepat tanggap), assurance (jaminan), tangible (dapat diukur). Sedangkan kepada manajemen PK Sint Carolus untuk melakukan evaluasi secara terstruktur mengenai Service Quality Time di UGD.

Actions (login required)

View Item